En la actualidad, la mayoría de las personas dan mucha importancia y se dejan influenciar en gran medida por las reseñas de los restaurantes. Cualquier persona hoy día, realiza una búsqueda en internet para buscar un restaurante nuevo cerca, y tras revisar la información del mismo, no olvida comprobar las reseñas de ese restaurante para comprobar lo que la gente piensa de ese lugar y así poder elegir si este es o no el adecuado.
Según los expertos, casi el 98% de las personas, al menos ocasionalmente, leen reseñas online de las empresas y a partir de ahí, terminarán de convencerse o no a sí mismos. Por todo ello, una adecuada reputación online es imprescindible para la vida y el crecimiento de un negocio y más aún en el sector de la hostelería.
Cómo responder a las reseñas para mejorar la reputación
Hay muchas medidas para empezar a mejorar tu reputación online, una de las más importantes sería saber cómo dar respuesta a las opiniones de tu negocio, ya sean positivas o negativas, siendo de vital importancia responderlas todas y tramitarlas fácilmente con Gastroranking Pro, la herramienta desarrollada a medida para la gestión de reputación online.
¡Empieza ya a gestionar tus reseñas! A continuación, te contamos algunos tips para responder de manera correcta las opiniones de tus clientes:
Responde a todas las reseñas, positivas y negativas
No dejes ni una opinión sin responder, es imprescindible dar respuesta a todos los comentarios positivos y negativos de todos los sitios o plataformas que este presente tu negocio, esto es una de las ventajas de Gastroranking Pro ya que recoge todas las opiniones de cientos de plataformas (Google, Facebook, TheFork, TripAdvisor, etc.) y da respuesta a todas desde un mismo panel.
Demuestra interés hacia el cliente
Sé agradable con tus clientes aunque dejen una crítica negativa, háblales por su nombre, entiende su preocupación y propón una solución. Además, ofrécele una comunicación privada si fuese necesario.
Soluciona los problemas en privado
Una vez reconocido el problema, mantén esa conversación privada por teléfono o correo electrónico para encontrar una solución.
Comprométete y muestra la solución al problema
Si es necesario, menciona lo que harás o has hecho ya para solucionar ese problema y que no vuelva a ocurrir en el futuro.
Sé positivo y amable
No muestres emociones negativas en tus respuestas, ofrece positividad en cada una de ellas y no dejes que la respuesta sea más negativa que el comentario.
Responde rápido y personaliza tus respuestas
A ser posible, da respuesta a tus reseñas dentro de las 48 horas posteriores al comentario y añade respuestas personalizadas con datos concretos de su experiencia.
Ofrece un valor añadido a tus respuesta
A veces puede que no sea suficiente dar respuesta a una crítica negativa, por lo que que sería interesante ofrecer al usuario un extra para brindarle un servicio de calidad, ya sea a través de cupones de descuento, ofertas, degustaciones, etc. y así conseguir que regrese al establecimiento.
¡Manos a la obra! Ahora que ya conoces algunos consejos para mejorar tu reputación online, es momento de ponerlo en práctica, empieza a dar respuesta a todos tus comentarios. Y un consejo… ¡gestiona todo esto con Gastroranking Pro, te ahorrará mucho tiempo y obtendrás grandes resultados!
