Esto es uno de los mayores miedos de una marca, sufrir alguna situación de crisis de reputación, no saber gestionarla de manera correcta y terminar perjudicando la imagen de la empresa, provocando que disminuyan las propias ventas del negocio.

Si tienes un negocio y aún no habías oído hablar de tener una crisis de reputación online, es momento de descubrir qué es y conocer cómo debes gestionar esta situación de la mejor manera y siempre que no sea demasiado tarde.

¿Qué es una crisis de reputación online?

Cuando hablamos de tener una crisis de reputación online, hacemos referencia a la existencia de un mal comentario, una noticia desafortunada o cualquier situación negativa que comience a perjudicar en la propia imagen de la empresa.

Posible situaciones de crisis de reputación online

  • Un comentario negativo sobre mala experiencia con una marca.
  • Un error de comunicación con frases mal elegidas que ofenden algún segmento.
  • Quejas de un cliente insatisfecho.
  • Promesas inalcanzables dentro de una campaña publicitaria.
  • Mala atención sobre clientes.

¿Cómo gestionar alguna de estas crisis?

Si detectas en tu negocio alguna de estas situaciones, es fundamental que reacciones de inmediato para solventarlo lo antes posible. A continuación, pon en marcha los siguientes pasos para gestionar una crisis de reputación online:

  1. Estudia el problema y crea canales de comunicación interna. Investiga lo que ha podido ocurrir y mantén perfectamente comunicados a todos tus empleados de este problema.
  2. Actúa lo más rápido posible. Las primeras horas son imprescindibles para gestionar la crisis y evitar que este problema se propague.
  3. Actúa de manera sincera y transparente. Asume el problema, pide disculpas y responde de manera leal para conseguir mayor empatía con el público.
  4. Piensa y elabora respuestas adecuadas. Exprésate de manera correcta, una comunicación errónea puede ser el detonante para hacer estallar el problema.
  5. Monitoriza tu marca en RRSS. Hasta que se resuelva la crisis, permanece informado de lo que dice el público de tu marca en RRSS y evita cualquier nuevo comentario negativo.
  6. Analiza los resultados. Cuando el problema haya pasado, analiza el resultado y mejora tu estrategia para cuando vuelva a ocurrir algo así.

Mejora esta gestión con Gastroranking Pro

Ahora que ya conoces qué es una crisis de reputación online y cómo es la mejor manera de gestionarla, es momento de estar alerta ante estas posibles situaciones y detectarlas a tiempo gracias a Gastroranking Pro.

Con esta herramienta conseguirás estar informado en todo momento de lo que ocurre en cada uno de tus establecimientos y descubrir la opinión de tus clientes según lo que piensan y sienten de tu negocio y la de tus competidores. ¡Visita nuestra web y contáctanos!

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