Esto es uno de los mayores miedos de una marca, sufrir alguna situación de crisis de reputación, no saber gestionarla de manera correcta y terminar perjudicando la imagen de la empresa, provocando que disminuyan las propias ventas del negocio.
Si tienes un negocio y aún no habías oído hablar de tener una crisis de reputación online, es momento de descubrir qué es y conocer cómo debes gestionar esta situación de la mejor manera y siempre que no sea demasiado tarde.
¿Qué es una crisis de reputación online?
Cuando hablamos de tener una crisis de reputación online, hacemos referencia a la existencia de un mal comentario, una noticia desafortunada o cualquier situación negativa que comience a perjudicar en la propia imagen de la empresa.
Posible situaciones de crisis de reputación online
- Un comentario negativo sobre mala experiencia con una marca.
- Un error de comunicación con frases mal elegidas que ofenden algún segmento.
- Quejas de un cliente insatisfecho.
- Promesas inalcanzables dentro de una campaña publicitaria.
- Mala atención sobre clientes.
¿Cómo gestionar alguna de estas crisis?
Si detectas en tu negocio alguna de estas situaciones, es fundamental que reacciones de inmediato para solventarlo lo antes posible. A continuación, pon en marcha los siguientes pasos para gestionar una crisis de reputación online:
- Estudia el problema y crea canales de comunicación interna. Investiga lo que ha podido ocurrir y mantén perfectamente comunicados a todos tus empleados de este problema.
- Actúa lo más rápido posible. Las primeras horas son imprescindibles para gestionar la crisis y evitar que este problema se propague.
- Actúa de manera sincera y transparente. Asume el problema, pide disculpas y responde de manera leal para conseguir mayor empatía con el público.
- Piensa y elabora respuestas adecuadas. Exprésate de manera correcta, una comunicación errónea puede ser el detonante para hacer estallar el problema.
- Monitoriza tu marca en RRSS. Hasta que se resuelva la crisis, permanece informado de lo que dice el público de tu marca en RRSS y evita cualquier nuevo comentario negativo.
- Analiza los resultados. Cuando el problema haya pasado, analiza el resultado y mejora tu estrategia para cuando vuelva a ocurrir algo así.
Mejora esta gestión con Gastroranking Pro
Ahora que ya conoces qué es una crisis de reputación online y cómo es la mejor manera de gestionarla, es momento de estar alerta ante estas posibles situaciones y detectarlas a tiempo gracias a Gastroranking Pro.
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